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ソーシャル会社が利用者に誤って「これはテストです、ビッチども」というメールを送信

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クソワロタww

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サービス運営者がテストメールを間違えてユーザーに送ってしまうという時点で
マズいわけですが、その内容が「これはテストです、ビッチども」だったら、
も うフォローは不可能。
海外のウェブサービスで実際にこんな事例が発生してしまったそうです。

ミスを犯してしまったのはソーシャルメモサービスの「Fetchnotes」。
Google Apps、Evernote、Outlookなどすでに利用中のサービスから
乗り換える必要がなく、「@」を使った記法により自分だけではなく
他人ともメモを共有できるというサービスです。

Fetchnotesでは新しいメールサーバーを利用していたのですが調子が悪く、
問題が解決したか確認するため、最後にテストメールを送信しました。
メールは自分たちに向けて送ったつもりだったのですが、
誤って全ユーザーに対して送信してしまったから大変。
オフィスは大パニックに陥り、スタッフはみんな慌て騒ぎ回りました。
Schiffさんが最初に考えたのは、ユーザーからも激しい反応があるだろうということ。
そのためすぐに緊急体制をとり、Olarkというユーザーと対話可能な
ライブチャットに人員を配置し、殺到するであろうアカウント削除リクエストに
応えるための用意を調えました。

やがて、ユーザーの反応が届きましたが、Schiffさんたちは、その反応が
ちょっと不思議なものであることに気付きました。
メール、ツイート、Olark、Facebookのコメントなどなど、全部で500件以上の
反応がありましたが、そのうち95%以上がマイナスのものではなかったのです。

謝罪をして、それでも怒っている人はもちろんいましたが、
「笑っちゃったから、謝らなくてもいいですよ」という反応も多数でした。
中には「こんなメールが来なければサービスのことは忘れていたよ。
使うかどうか、いま再考中」というような人もいて、実際にこのメール送信後、
ユーザーは増加しています。

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もちろん、「反応が悪くなかったからといって、失礼なメールを送ってしまったことが
帳消しになるわけではない」とSchiffさんは改めて謝罪の意を表明していますが、
ユーザーの反応の良さに、最後は「本当に、お前ら最高だぜ!」と締めくくっています。
http://gigazine.net/news/20120208-fechnotes-swear-at-users/
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